Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente che rivesta la qualifica di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità entro il termine di 14 (quattordici) giorni solari.

Per i prodotti consegnati a domicilio, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato) entra in possesso fisico dei beni. In caso di ordini online con modalità di ritiro in sede presso il punto vendita, il termine decorre dal giorno del ritiro fisico del pacco da parte del Cliente o di un suo delegato. Se il termine scade in un giorno festivo o di domenica, la scadenza resta fissata in tale giorno.

Data la natura specifica dei prodotti alimentari offerti sulla nostra piattaforma, si applicano tassativamente le eccezioni previste dall’Art. 59 del Codice del Consumo e i criteri di sicurezza alimentare stabiliti dal Regolamento UE n. 1169/2011.

1. Esclusioni e limiti al diritto di recesso (Art. 59 codice del consumo)

La vendita di prodotti alimentari online gode di tutele particolari volte a garantire la sicurezza dei consumatori e l’integrità biologica dei beni. Il diritto di recesso è disciplinato e limitato come segue:

A. Esclusione per deperibilità (Art. 59, lett. d)

Il diritto di recesso è categoricamente escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. In conformità all’Art. 24 del Regolamento UE n. 1169/2011, rientrano in questa categoria tutti i prodotti alimentari che presentano una “Data di Scadenza” (indicata dalla dicitura “da consumarsi entro”), in quanto beni caratterizzati da alta deperibilità microbiologica che richiedono una catena del freddo costante o che hanno una stabilità limitata a pochissimi giorni.

B. Esclusione per motivi igienici o di protezione della salute (Art. 59, lett. e)

Per i prodotti alimentari che presentano invece un “Termine Minimo di Conservazione” (indicato dalla dicitura “da consumarsi preferibilmente entro”), ovvero i prodotti a lunga conservazione o confezionati, il diritto di recesso è esercitabile solo ed esclusivamente se la confezione originale, il sigillo di garanzia, il barattolo, la busta termosaldata o il sottovuoto risultano perfettamente integri, sigillati e non manomessi. Una volta aperta o forata la confezione originale di un alimento, il diritto di reso decade immediatamente poiché il bene non è più reimmissibile sul mercato per motivi di tutela della salute pubblica e igiene.

2. Tabella di riferimento delle categorie merceologiche

Nota Bene: Il seguente elenco ha natura puramente esemplificativa e non esaustiva delle referenze effettivamente presenti sul sito (il quale è suscettibile di costanti aggiornamenti, aggiunte o esclusioni di catalogo). Ai fini dell’applicabilità del recesso fa fede unicamente la categoria merceologica e la natura intrinseca del bene ai sensi delle normative sopra citate.

C. Gestione di kit misti e box regalo (unità commerciale unica)

Qualora il Cliente acquisti una confezione regalo, un cesto o un kit promozionale preassemblato, esso viene considerato a tutti gli effetti come un’unità commerciale singola ed indivisibile. Se all’interno del kit è presente anche un solo prodotto appartenente alle categorie escluse dal recesso (contrassegnate come “NO” nella tabella), l’intero Kit perde il diritto di recesso. Non è in alcun modo consentito il reso parziale o lo scorporo dei singoli prodotti non deperibili interni al kit.

D. Gestione di ordini misti (articoli distinti nello stesso pacco)

Se il Cliente effettua un ordine contenente più articoli separati, alcuni soggetti al diritto di recesso (“SÌ”) e altri escluse (“NO”), l’esercizio del diritto di recesso è ammesso in forma parziale. Il Cliente potrà rendere esclusivamente i prodotti stabili a lunga conservazione (“SÌ”) purché sigillati, mentre le referenze fresche o artigianali (“NO”) non potranno essere restituite né rimborsate.

3. Modalità operative e funzione di recesso digitale (Art. 54-bis)

In conformità alle disposizioni introdotte dall’Art. 54-bis del Codice del Consumo (in vigore per i contratti stipulati a partire dal 19 giugno 2026), il Cliente dispone di una modalità digitale semplificata, oltre ai canali tradizionali, per esercitare il proprio diritto:

1. Pulsante di recesso digitale:il Cliente può attivare la procedura direttamente sul sito tramite l’apposita funzione contrassegnata in modo inequivocabile dalla dicitura “Recedere dal contratto qui” presente all’interno dell’interfaccia online. Al fine di evitare invii accidentali, la procedura prevede una schermata successiva di riepilogo in cui confermare definitivamente la volontà tramite la funzione “Invia dichiarazione di recesso”.
2. Modalità alternative: resta in ogni caso ferma la facoltà del Cliente di comunicare il recesso attraverso l’invio del modulo tipo riportato in calce o tramite una dichiarazione esplicita inviata via email ai nostri canali di assistenza, senza alcun vincolo di forma o di utilizzo di specifici vettori logistici.
3. Tempistiche di spedizione della merce: una volta esercitato il diritto di recesso attraverso una delle modalità sopra indicate, ai sensi dell’Art. 57 del Codice del Consumo il Cliente è tenuto a rispedire i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro i successivi 14 (quattordici) giorni solari.
4. Costi di spedizione: i costi diretti della spedizione per la restituzione dei beni sono interamente a carico del Cliente. Il Cliente è libero di scegliere autonomamente il corriere o il servizio postale che preferisce, assumendosi la piena responsabilità della spedizione.
5. Indirizzo di spedizione: la merce ammessa al reso deve essere tassativamente inviata al seguente indirizzo logistico:
   Il MozzaRè di Gennaro Prestieri – Via dell’Epomeo 224, 80126 Napoli

4. Flusso di trasparenza e comunicazioni via Email

Per garantire la massima chiarezza e in conformità con gli obblighi di notifica su supporto durevole previsti dall’Art. 54-bis, lo shop comunicherà tempestivamente ogni singola fase della procedura tramite email:

• Email 1 – Conferma e ricevimento della richiesta di reso: inviata senza indebito ritardo non appena il Cliente trasmette la dichiarazione (sia tramite pulsante digitale che via email). Questa comunicazione attesta la data e l’ora esatta di ricezione, riporta il contenuto della dichiarazione ed include le istruzioni per l’imballaggio.
• Email 2 – Accettazione del reso (o diniego): inviata al termine delle verifiche qualitative sulla merce. Se i prodotti risultano perfettamente sigillati e conformi, l’email confermerà l’accettazione ufficiale del reso. In caso di anomalie (es. confezione aperta o barattolo dissigillato), l’email motiverà legalmente il rifiuto del reso e le modalità di eventuale riconsegna al cliente a sue spese.
• Email 3 – Emissione del rimborso: inviata contestualmente al momento in cui viene disposta la transazione finanziaria. Ai sensi dell’Art. 56 del Codice del Consumo, il rimborso viene eseguito entro 14 giorni da quando lo shop viene informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto; lo shop si riserva tuttavia il diritto di trattenere materialmente il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti resi e le spese di consegna standard sostenute dal Cliente in fase di acquisto, e avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

5. Stato dei beni restituiti e responsabilità del cliente

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I prodotti ammessi al reso dovranno essere restituiti:

• Nella loro confezione originale, perfettamente sigillata e integra in ogni sua parte.
• Completi di ogni eventuale accessorio, etichetta, sigillo di garanzia o lotto di provenienza.
• All’interno di un imballaggio di cartone idoneo al trasporto (può essere riutilizzato quello della spedizione di andata), accuratamente sigillato con nastro adesivo, al fine di preservare i contenitori (siano essi lattine, bottiglie o barattoli di vetro) da rotture o ammaccature durante il viaggio di ritorno.

Qualora i beni restituiti dal Cliente dovessero pervenire danneggiati, alterati o con la confezione protettiva originale aperta/compromessa a causa di un imballaggio inadeguato effettuato dal Cliente, lo shop si riserva il diritto di variare o rifiutare il rimborso in misura proporzionale alla diminuzione del valore del bene, dandone tempestiva motivazione legale via email.

6. Foro competente

Per qualsiasi controversia civile derivante dall’interpretazione, esecuzione e risoluzione della presente Informativa e dei contratti di vendita ad essa collegati, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale), la competenza territoriale inderogabile appartiene al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.

Allegato – Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto attraverso le modalità tradizionali cartacee o via email)

• A: Il MozzaRè di Gennaro Prestieri – Via dell’Epomeo 224, 80126 Napoli – Email: info@ilmozzare.it
• Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()
• Ordinato il ()/ricevuto il ()
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data